TP - Technicien(ne) d’Assistance en Informatique (Niveau BAC)
Le(la) Technicien(ne) d’Assistance en Informatique est un spécialiste du support technique et de la maintenance des systèmes informatiques. Il joue un rôle clé dans la résolution des incidents, la gestion des équipements numériques et la sécurisation des infrastructures réseau, garantissant ainsi le bon fonctionnement du parc informatique des entreprises.
Certification RNCP
Code RNCP : 37681
Niveau : 4 (équivalent BAC)
Secteur : Assistance informatique, maintenance de logiciels et réseaux
Date d’échéance : 01/09/2025
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
Opportunités professionnelles : Ce titre professionnel ouvre la voie à de nombreuses perspectives de carrière dans les domaines de l'informatique et des technologies.
Les diplômés peuvent aspirer à des postes tels que technicien en support informatique, administrateur de réseaux ou spécialiste en maintenance de systèmes. Ces compétences sont très recherchées dans un marché en constante évolution.
Objectifs de la certification
Le technicien d’assistance en informatique intervient sur plusieurs aspects essentiels :
Support et dépannage utilisateur : réception et traitement des demandes d’assistance, diagnostic des incidents, résolution des problèmes matériels et logiciels.
Installation et maintenance des équipements : mise en service des postes de travail, installation des systèmes d’exploitation, configuration des périphériques et mise à jour des logiciels.
Gestion et sécurisation des réseaux : paramétrage des équipements réseau (routeurs, pare-feu, VPN), configuration des accès sécurisés, maintenance des serveurs et du stockage cloud.
Suivi et gestion du parc informatique : inventaire des équipements, maintenance préventive et application des mises à jour de sécurité.
Activités visées
Assistance et dépannage des utilisateurs
Réception et analyse des demandes d’assistance (en direct ou à distance)
Diagnostic et résolution des incidents matériels et logiciels
Sensibilisation aux bonnes pratiques de cybersécurité
Installation et maintenance des équipements
Mise en place et configuration des postes de travail et périphériques
Installation et mise à jour des systèmes d’exploitation et logiciels
Maintenance préventive et corrective des équipements
Gestion et sécurisation des infrastructures réseau
Paramétrage et sécurisation des connexions (VPN, pare-feu, Active Directory)
Gestion des droits d’accès aux ressources partagées
Maintenance et optimisation des équipements réseau
Suivi et gestion du parc informatique
Inventaire et suivi des matériels informatiques
Mise à jour des bases de connaissances et documentation technique
Application des politiques de sécurité et sauvegarde des données
Compétences attestées
Le titre professionnel de Technicien d’Assistance en Informatique est structuré autour de trois blocs de compétences :
Bloc 1 : Assister et dépanner les utilisateurs
Prise en charge des incidents techniques et suivi des demandes
Assistance sur les outils bureautiques et collaboratifs
Sécurisation des postes de travail et des données
Bloc 2 : Mettre en service des équipements numériques
Installation et configuration des postes utilisateurs
Maintenance et remplacement des composants matériels
Personnalisation et sécurisation des environnements numériques
Bloc 3 : Intervenir sur l’infrastructure informatique
Configuration et gestion des réseaux d’entreprise (filaires et sans fil)
Paramétrage et sécurisation des connexions à distance (VPN, Active Directory)
Gestion des droits d’accès et des ressources partagées
Débouchés Professionnels
Métiers accessibles :
Technicien d’assistance en informatique
Technicien support / Helpdesk
Technicien de maintenance informatique
Technicien de déploiement
Technicien assistance utilisateur
Secteurs d'activité :
Entreprises de services du numérique (ESN)
Directions informatiques d’entreprises (DSI)
Administrations et collectivités territoriales
PME, TPE et grandes entreprises
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HoraireS
Du Lundi au Vendredi de 8h à 17h