CFA CADET-M FORMATION
TP - Employé administratif et d'accueil ( Niveau III - CAP )
L'employé administratif et d'accueil (EAA) exerce ses fonctions avec une grande polyvalence et joue un rôle essentiel dans le quotidien d'un service ou d'une structure.
Par sa position physique au sein de l'entreprise, il véhicule l'image de la structure et facilite son fonctionnement.
Il fluidifie la diffusion des informations et travaille dans un esprit de service avec les différents collaborateurs et les interlocuteurs externes.
La dimension relationnelle de la fonction est de ce fait essentielle.
Titre Professionnel : Employé Administratif et d’Accueil
Code RNCP : 36803
Niveau : 3
Secteur : Administratif et Accueil
Date d’échéance : 01/09/2025
Certificateur : Ministère du Travail, du Plein Emploi et de l’Insertion
Opportunités professionnelles
Les perspectives d’emploi sont favorables avec une demande constante pour les postes administratifs.
Accès à des emplois polyvalents dès la certification obtenue.
Possibilités d’évolution vers des postes d’assistant de direction, gestionnaire administratif, ou secrétaire.
Objectifs de la certification
L’Employé Administratif et d’Accueil (EAA) assure des tâches polyvalentes dans le secrétariat et l’accueil.
Il joue un rôle clé dans la communication interne et externe d’une entreprise, garantissant une gestion efficace des informations.
En outre, l’EAA contribue activement à l’image de marque de l’entreprise. En tant que premier point de contact pour les visiteurs, clients ou partenaires,
il incarne les valeurs et le professionnalisme de l’organisation. Une présentation soignée, une attitude courtoise et une capacité à répondre rapidement aux demandes sont autant d’atouts qui renforcent la confiance et la satisfaction des interlocuteurs.
Prérequis
Niveau scolaire : Maîtrise des savoirs de base (lecture, écriture, calcul).
Compétences : Sens de l’organisation, rigueur, aisance relationnelle.
Connaissance de base des outils bureautiques recommandée.
Accessibilité
Adaptation aux personnes en situation de handicap :
Aménagements pédagogiques et matériels disponibles sur demande.
Accompagnement personnalisé :
Contact avec un référent handicap dans chaque centre de formation.
Durée de la formation
Environ 6 à 8 mois, en fonction du mode de formation :
Formation initiale : Parcours complet en centre de formation.
Alternance : Formation en entreprise combinée à des cours théoriques.
Formation continue : Adaptée aux professionnels souhaitant se perfectionner.
Activités visées
A l'issue de cette formation, le participant sera capable de procéder a la :
Saisie, mise en forme de documents, gestion de la messagerie
Accueil physique et téléphonique
Gestion du courrier entrant et sortant
Utilisation des outils collaboratifs et bureautiques
Archivage et classement des documents
Orientation et information des visiteurs et collaborateurs
Compétences attestées
Bloc 1 : Réaliser les travaux administratifs courants
Mise en forme de documents Saisie et mise à jour de données Utilisation d’outils collaboratifs Gestion des e-mails et du courrier Archivage et classement
Bloc 2 : Assurer l’accueil d’une structure
Accueil et orientation des visiteurs, Gestion des appels téléphoniques, Réponse aux demandes d’information, Transmission de messages et classement numérique
Modalités
Formation en présentiel : Apprentissage dans un environnement physique avec des formateurs qualifiés, favorisant les échanges directs et les interactions.
E-learning : Sessions en ligne accessibles via des plateformes numériques, permettant une flexibilité dans l'apprentissage.
Formation hybride : Combinaison de cours en présentiel et en ligne pour maximiser l'efficacité pédagogique et s'adapter aux contraintes des apprenants.
Modalités adaptées : Accompagnement individualisé, tutorats, ou horaires aménagés pour répondre aux besoins spécifiques des apprenants.
Stage en entreprise : Application pratique des compétences dans un cadre professionnel réel.
methodes pédagogiques
Apprentissage actif : Implication des apprenants dans des activités pratiques (résolution de cas, ateliers).
Méthode participative : Favoriser l'échange entre les participants à travers des discussions de groupe et des brainstorming.
Études de cas : Analyse de situations concrètes pour développer des compétences analytiques et décisionnelles.
Jeux de rôle et simulations : Mises en situation pour recréer des scénarios réels et stimuler l'engagement.
Projets tutorés : Réalisation de projets en autonomie avec un suivi personnalisé par les formateurs.
Supports pédagogiques variés :
Supports numériques interactifs (vidéos, quiz, modules e-learning).
Documents écrits (manuels, fiches pratiques, guides méthodologiques).
Ressources externes (articles, webinaires, podcasts).
Évaluation des acquis
Quiz et Tests de Connaissance :
Questions à choix multiples (QCM), tests écrits ou en ligne pour valider la compréhension des concepts théoriques Permettent d'identifier les acquis immédiatement et de renforcer la mémorisation.
Études de Cas Pratiques :
Analyse de situations réelles ou fictives, demandant une réflexion critique et l'application de compétences.
Favorisent la mise en pratique des savoirs dans un contexte proche de la réalité professionnelle.
Examen Final / Certification :
Épreuves formelles telles que des projets, examens écrits, oraux ou pratiques.
Évaluation globale des compétences en lien avec les blocs du titre professionnel.
Certification ou Attestation Délivrées :
Certificat professionnel : Reconnaissance officielle des compétences acquises et validées.
Attestation de formation : Document remis en cas de réussite partielle ou de participation, soulignant les savoirs acquis.
Mises en situation professionnelle (3h45 au total) : Scénarios réels d’entreprise avec des missions à réaliser.
Entretien final (15 min) : Vérification de la compréhension du métier et des bonnes pratiques professionnelles.
Délais et conditions d’accès
Inscription possible toute l’année selon les sessions proposées par l’organisme de formation.
Entrée en formation après un entretien individuel pour évaluer les attentes et les prérequis du candidat.
En fonction des demandes, des rendez-vous de pré-inscription peuvent être organisés en présentiel ou à distance pour répondre à toutes les questions des candidats et finaliser leur inscription."
délai d'accès :
le délai d'accès à nos formations dépend de la disponibilité des places et de la période de début des sessions. en général, les inscriptions sont ouvertes 2 à 3 mois avant le début de chaque session. nous conseillons aux candidats de s'inscrire dès que possible pour garantir leur place. le délai de réponse après la réception de la candidature est de 10 à 15 jours, afin de confirmer l'admission et les modalités pratiques.
Modalités d'inscription :
Les candidats doivent soumettre leur candidature via notre site internet, où ils pourront compléter le formulaire d'inscription en ligne. À réception de la candidature, un conseiller pédagogique prendra contact avec chaque candidat pour valider leur admissibilité et discuter de leurs besoins. Une fois l'admission confirmée, les candidats devront compléter un dossier administratif, fournir les pièces justificatives nécessaires (CV, lettre de motivation, etc.), et signer leur contrat d’apprentissage."
En fonction des demandes, des rendez-vous de pré-inscription peuvent être organisés en présentiel ou à distance pour répondre à toutes les questions des candidats et finaliser leur inscription."
Dates Disponibles :
Les dates de début de chaque session de formation sont déterminées en fonction des besoins et des programmes. Les formations sont proposées tout au long de l'année, avec des sessions qui commencent généralement au début de chaque trimestre (janvier, avril, septembre). Un calendrier détaillé sera disponible sur notre site web dès que les dates seront confirmées."
Public Cible
Jeunes diplômés souhaitant acquérir une première qualification dans l’administration.
Demandeurs d’emploi cherchant une reconversion dans le domaine administratif.
Salariés en reconversion désirant obtenir une certification reconnue.
Personnes en situation de VAE (Validation des Acquis de l’Expérience).
Débouchés Professionnels
Agent administratif
Employé administratif
Employé de bureau
Agent d’accueil
Secteurs d’activité
Entreprises privées et publiques
PME/TPE
Associations
Administrations
TarifICATION
Prise en charge possible via le CPF, Pôle Emploi, La Région, OPCO, ou par un employeur dans le cadre d’un contrat de professionnalisation.
Tarif variable selon l’organisme de formation et les modalités choisies.
Contactez nous dès aujourd'hui pour en savoir plus sur notre formation !
Si vous souhaitez acquérir des compétences en tant qu'e
Employé administratif et d'accueil, n'hésitez pas à nous contacter pour plus d'informations.
Horaires
Du Lundi au Vendredi de 8h à 17h