LA GESTION DES CONFLITS EN ENTREPRISE

Description

Cette formation permet d’acquérir les compétences essentielles pour prévenir, gérer et résoudre les conflits en entreprise. Elle s’adresse aux managers, responsables RH, chefs d’équipe et à toute personne souhaitant améliorer la communication et la gestion des tensions dans un cadre professionnel.

Objectifs de la formation

• Comprendre les origines et les mécanismes des conflits
• Identifier les différents types de conflits en entreprise
• Apprendre à désamorcer les tensions et à adopter une posture constructive
• Développer des techniques de communication efficaces pour prévenir et résoudre les conflits
• Savoir arbitrer un conflit en tant que médiateur
• Mettre en place des stratégies de prévention et de gestion des conflits

Durée de la formation

• Initiation : 1 à 2 jours (7 à 14 heures)
• Formation complète : 3 à 5 jours (21 à 35 heures)

Programme de la formation🔹 Module 1 : Comprendre les conflits en entreprise

• Définition et typologie des conflits (interpersonnels, organisationnels, culturels…)
• Les causes et facteurs déclencheurs des tensions
• Les impacts du conflit sur l’individu et l’organisation

🔹 Module 2 : Identifier et analyser un conflit

• Détecter les signaux avant-coureurs des tensions
• Comprendre les positions et besoins des parties impliquées
• Analyser la dynamique du conflit pour mieux l’appréhender

🔹 Module 3 : Techniques de gestion et de résolution des conflits

• La communication non violente (CNV) comme outil clé
• Techniques de reformulation et d’écoute active
• Savoir exprimer un désaccord sans escalader le conflit

🔹 Module 4 : Adopter une posture de médiateur

• Gérer les émotions et éviter l’escalade
• Techniques de négociation et de compromis
• Savoir arbitrer et prendre une décision en cas de désaccord persistant

🔹 Module 5 : Prévenir les conflits et instaurer un climat apaisé

• Créer une culture d’entreprise basée sur la bienveillance et la coopération
• Mettre en place des règles claires et un cadre de communication efficace
• Développer la confiance et la cohésion d’équipe

🔹 Module 6 : Exercices pratiques et mises en situation

• Jeux de rôle et simulations de gestion de conflits
• Études de cas réels et analyse des stratégies employées
• Coaching et feedback personnalisé